감각의 여운을 남기는 ‘서성이다’의 의미 확장
감성적 주목도를 높이는 비주류 어휘의 힘
‘서성이다’라는 단어는 단순한 이동이 아니라, 머뭇거림과 미련, 그리고 무언가를 향한 마음의 흔들림을 내포한다. 소비자의 선택 앞에서 이 단어는 단순한 행위가 아닌, ‘고민하는 상태’를 대변한다. 마케팅 맥락에서 ‘서성이다’는 제품 앞에서 머무는 고객, 결정을 망설이는 구매 전 단계의 소비자 군을 상징한다.
소비자가 제품 앞을 서성이도록 만드는 전략은 직선적이지 않다. 한 번의 메시지로 끝나지 않고 반복적인 자극과 정서적 유도, 주변 정보의 연계 등을 포함한다. 이 단계는 곧 브랜드 충성도 형성의 전초 단계이며, 잘 설계된 콘텐츠와 UI/UX는 사용자의 ‘서성임’을 유도하여 머무는 시간을 늘리고, 궁극적으로 행동 전환(Conversion)을 이끌어낸다.
적용 전략 예시
- 제품군 앞에서 멈추게 하는 문구: “무엇을 찾고 계신가요? 지금 이 감성에 어울리는 선택은?”
- 시간 기반 추천 요소 삽입: “지금 많은 사람들이 머무르고 있는 페이지입니다.”
끊임없는 연결성, ‘흐름’으로 이어지는 설계 방식
고객 여정의 흐름을 설계하는 디지털 터치포인트 전략
‘흐름’은 단절 없는 유입을 의미한다. 마케팅 관점에서 ‘흐름’은 유입부터 이탈까지의 모든 사용자의 동선을 자연스럽게 설계하는 개념으로 이해된다. 하나의 콘텐츠에서 다음 단계로 이어지는 구조, 페이지 간 링크, 고객 경험에서 마찰을 최소화하는 전략들이 여기에 포함된다.
사용자 흐름 설계 3대 원칙
- 맥락 중심의 내비게이션: 고객이 관심을 가질 만한 내용을 선행적으로 제시하고, 관련 콘텐츠로의 유도 링크 배치.
- 스크롤 흐름 유지: 콘텐츠 배치와 문단 간 거리, 이미지 삽입의 타이밍을 정교하게 조정하여 집중력 유지.
- CTA(Call To Action)의 유기적 배치: 자연스러운 문장 흐름 속에 행동 유도 버튼을 삽입함으로써 클릭 저항감 감소.
‘흐름’ 중심 콘텐츠 구조화 예시
- 상단: 사용자의 고민에 대한 질문 제기
- 중단: 구체적 해답 및 비교 제시
- 하단: 다음 단계 유도 (무료 체험 / 사례 보기 / 구매 유도)
전환을 유도하는 UX 흐름 구성
- 랜딩 페이지는 ‘기승전결’의 흐름을 따르되, 중간에 끊어지지 않도록 스토리텔링 형태로 구성해야 한다.
- 영상 콘텐츠는 짧은 클립으로 나누어 ‘1편을 보고 2편을 궁금하게 만드는 흐름’을 설계해야 한다.
덧대는 전략: 본질 위에 감각을 입히는 감성적 마감법
정보에 감정을 덧대는 콘텐츠 구조 설계
‘덧대다’는 기존의 구조 위에 새로운 층을 입히는 개념이다. 제품 자체의 기능적 메시지에 감각적 요소를 입히는 방식으로 사용될 수 있다. 이는 단순히 정보를 나열하는 것이 아니라, 감정, 경험, 이야기 등을 입히는 고차원적 콘텐츠 설계 방식이다.
‘덧대다’ 전략의 핵심 구성요소
- 기능성+감성 서술: “이 제품은 물을 끓일 수 있습니다” → “이 제품은 하루의 피로를 차 한잔으로 풀어주는 따뜻함을 끓입니다”
- 스토리 삽입형 콘텐츠: 실제 사용자 경험을 감성적으로 엮은 콘텐츠. 예) “아이를 재우고 마신 한 모금의 커피, 그 순간이 특별했던 이유는…”
- 음성/영상 덧입힘: 글만으로는 부족한 감각적 전달을 위해 오디오 가이드, ASMR, 감성적 영상 클립을 함께 삽입.
콘텐츠 유형별 덧대기 방식
| 콘텐츠 유형 | 덧대기 전략 |
|---|---|
| 제품 설명서 | 감성 문장으로 재해석된 버전 추가 |
| 이메일 마케팅 | 개인의 하루에 맞춘 시나리오 기반 구성 |
| 소셜 콘텐츠 | 댓글을 활용한 공동 감성 구축 |
| 상세 페이지 | ‘사용자의 하루’ 또는 ‘나의 이야기’로 서술 구조 변경 |
단어를 넘어선 전략적 전개: ‘서성이다, 흐름, 덧대다’의 결합
3단어 마케팅 구조를 통한 단계별 설계 모델
이 세 단어는 각기 다른 단계에서 소비자의 심리와 행동에 개입한다. 이를 통해 하나의 고도화된 마케팅 퍼널을 구성할 수 있다.
전략적 적용 단계
- 서성이다 주목 유도 단계: 고객이 멈추게 만들기 위한 콘텐츠와 경험
- 흐름 유지 및 탐색 단계: 페이지 간 연결성과 감정적 몰입을 통한 탐색 연장
- 덧대다 감성 강화 및 전환 단계: 제품이나 콘텐츠에 정서적 공명을 입히는 과정
이러한 구조는 특히 D2C(Direct to Consumer), 감성소비재, 콘텐츠 기반 커머스, 에디토리얼 마케팅, 브랜드 저널리즘 등에서 높은 효과를 발휘한다.
활용 시나리오
- 제품 상세 페이지에서: 상단에서 고객의 ‘서성임’을 유도 → 중간 콘텐츠로 ‘흐름’을 설계 → 하단 전환 요소에 ‘덧댄’ 감성 마무리
- 서성이다는 사용자의 머뭇거림과 관심 집중을 유도하는 전략적 정지의 기술이다.
- 흐름은 정보 구조의 설계와 고객 경험의 자연스러운 연결성을 구축한다.
- 덧대다는 전달력과 감정 연결을 강화하여 궁극적인 전환과 추천을 이끌어낸다.
결론
마케팅 콘텐츠에서의 언어적 조형미
‘서성이다’, ‘흐름’, ‘덧대다’는 단어 그 자체만으로도 감각적이며 시적인 이미지가 내포돼 있다. 이 언어들을 콘텐츠 중심 전략에 적용할 때, 사용자는 논리와 정보의 흐름만이 아닌, 감정의 맥락 안에서 반응한다. 이는 곧 충성도 높은 소비자와 지속 가능한 관계를 만드는 핵심 기반이 된다.
요약
이를 통해 정보성, 감성, 구조성의 3요소를 모두 통합한 콘텐츠는 단순히 ‘보여주는’ 것을 넘어, ‘느끼게 하고 기억에 남는’ 마케팅 자산으로 작용하게 된다.
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